“阿姨，你要挂号是吗？不用急我来帮你”“检验科就在对面，我带你去”……在火炬开发区人民医院，身穿红马甲的志愿者贴心服务患者的身影已成为医院最靓丽的一道风景线。

   自学习教育启动以来，医院党委深入贯彻中央八项规定精神，通过党建引领、体系创新、服务延伸、长效机制等有力举措，构建起队伍专业化、服务标准化、场景精细化的常态化志愿服务体系，切实解决群众反映集中的诊疗流程不熟悉、等候时间长等实际问题，推动“四个万家”普遍直接联系群众活动落地见效，不断提升群众就医获得感。

一、党建引领：以"四个万家"活动架起党群连心桥

医院党委将志愿服务作为践行"学查改"的重要载体，领导班子带头落实"红马甲周六行"机制，通过换位体验累计收集整改意见22条，推动信息系统优化等18项措施落地。这种"关键少数"示范机制，有效破解了以往志愿服务"散、弱、短"的困境，形成"党员带头-职工响应-社会参与"的协同格局。

二、体系创新：构建多元共治的志愿服务生态圈

在院党委引领下，医院建立起专业化、标准化、精细化的志愿服务体系。

    队伍专业化：建立"1+4+N"组织架构（1个志愿总队、门诊导诊、自助机操作指导、特殊关爱、应急支援4类专项小组、N个社会联盟），整合银发志愿者、高校学生、小志愿等340余人次力量，有效缩短缴费取药等待时间，改善就诊秩序，门诊满意度达95.5分，投诉率下降39%。

服务标准化：引入门诊“十个一”全流程服务体系，包括“一单指引”“一证优先”“一陪闭环”等标准化动作，使1.7万人次患者平均等候时间缩短40%。

场景精细化：针对老年人等特殊群体不会使用智能手机预约挂号等问题，通过开设老人就诊通道，每周七次常态化服务，累计惠及群众1700余人次。

三、服务延伸：打造移动的健康惠民阵地

突破医院物理边界，构建"三进三送"服务网络：

进社区：联合7大社区开展"中山六院周六行"，实现义诊-检查-转诊闭环服务，发现需转诊患者100余例。

进校园：创新"家长学堂+急救培训"模式，使受训民警成功实施猝死抢救，验证服务实效性。

进企业：通过中医药夜市等特色载体，将乳腺癌筛查等专业服务融入生活场景，累计服务3200余人次。

四、长效机制：铸就可持续发展的志愿品牌

以上率下：设立“领导班子志愿服务日”，将志愿服务作为密切联系群众的长效机制。

整合资源：依托“中山六院周六行”“门诊学雷锋志愿服务站”“团委7队4号1组”等阵地，形成协同联动的工作合力。

制度保障：建立志愿服务积分兑换体系，将体检优惠等激励措施与交通补贴、餐补形成组合拳。

能力建设：开发"沟通礼仪-急救技能-健康科普"三维培训课程，通过情景模拟提升志愿者共情能力，打造一支“留得住、干得好”的专业化志愿队伍。

下一步，医院将会进一步巩固现有成果，探索建立更加科学化、规范化、常态化的志愿服务运行机制，持续以中央八项规定精神为指引，坚持问题导向、需求导向。更深入地倾听患者心声，敏锐捕捉诊疗流程中的新堵点、新诉求，及时发现并协助化解患者在就医过程中可能遇到的各类“急难愁盼”。将志愿服务的触角延伸到预检分诊、诊间引导、检查陪护、健康宣教、心理抚慰等更精细的环节，提供更贴心、更专业、更有温度的精准帮扶。让志愿服务的“暖流”持续浸润医院每个角落，成为提升患者就医体验不可或缺的“稳定器”。