取药等候时间长
是不少患者看病的“心头堵点”
挂号、问诊、缴费、检查一路顺畅
最后卡在药房窗口排队
漫长等待容易让人烦躁
直接拉低就医体验
群众的烦心事，就是支部攻坚的头等大事。门诊党支部紧扣“我为群众办实事・一支部一策”专项行动，聚焦药房候药痛点，党员带头集思广益，拿出一套实打实的优化方案，把就医堵点变成服务亮点。
一
党员冲在前
弹性排班守住取药高峰
药房人流量时段差异明显，周末、上午就诊高峰窗口压力陡增。支部打破固定排班模式，设立党员高峰专属班次。
支部党员主动牺牲休息时间，节假日、周末自愿到药房支援，紧盯人流峰值补缺口，不让患者长时间等候。
二
跨部门联动
多方力量分流减负
仅靠药房内部人手难以完全化解压力，支部主动联动多方力量协同发力：
协调门诊部党员志愿者进驻候药大厅，引导有序排队、分流窗口，减少患者来回折返；
建立药学部内部轮值、紧急支援机制，药库、临床药学、GCP等科室人员随时待命，紧急支援发药窗口。
三
建长效机制
从根源解决季节性缺人
治标更要治本，支部着眼长远补齐人力短板：
一方面增设药房辅助岗位，将登记、核对等非核心工作剥离，药师专注精准发药、细致用药指导；
另一方面广泛对接社会资源，搭建临时人员储备渠道。
四
实打实成效
数据见证服务升温
一系列举措落地见效，变化看得见、感受得到：
高峰等候时长从8.94分钟降至5.41分钟，单次等候缩短3.53分钟；
门诊药房患者满意度排名从全院第八跃升至第二位，药房服务效率实现显著提升。
从临时补位到长效保障
从单兵作战到跨科室协同
门诊党支部没有做“表面功夫”
而是解决群众最直观的就医难题
以潜绩夯实民生服务根基
用真实数据回应患者期盼
小小的药房窗口
连着千家万户的就医感受
下一步，医院门诊党支部将持续紧盯群众就医诉求，把党员担当亮在服务一线，不断优化就医流程，让每一位患者看病更省心、更暖心。
